铁路12306网站和App优化升级候补购票功能，汽车期搁增加候补订单和备选方案数量，汽车期搁扩大候补订单兑现时间选择范围，临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客，进一步提高旅客候补购票成功率。

旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，和L合建开车前48小时以上的，和L合建不收取改签费；开车前不足48小时以及开车后的，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费。

请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票，美国铁路12306网站和App是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，美国从未授权任何第三方平台发售火车票；同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

铁路各车站人工窗口全部支持现金购票，家电计划部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。

持中华人民共和国残疾军人证、池厂中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，已被用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。